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France Telecom a mis en place une formule de phoning destinée à récupérer les clients partis vers d'autres opérateurs de téléphonie ; un agent France Telecom vous contacte pour vous proposer des forfaits alléchants d'une heure de communications ;

la pression semble être grande en direction du personnel ! si on diffère sa réponse, on reçoit, dès le surlendemain, un courrier qu'il suffit de signer, mais dont le libellé me parait suffisamment flou et incomplet pour être incompréhensible ; ayant demandé 2 semaines de réflexion suite au premier appel, je vais bien voir si une relance téléphonique est mise en place ;

le fait d'être sur liste rouge ou liste orange ne protège pas de tels appels !

(emman @ a écrit :le fait d'être sur liste rouge ou liste orange ne protège pas de tels appels !

Si :yes:
Les fichiers clients de France Télécom sont expurgés des abonnés Liste Orange quand ils sont vendus à des sociétés, mais il semble que FT ne respecte pas ses propres règles commerciales;
Elle s'affranchie d'ailleurs de pas mal de règles :halalala:

C'est quoi les listes oranges ? :huh:

L'inscription est gratuite chez FT et indique que l'abonné ne veut pas (et ne sera pas) démarché à des fins commerciales via son numéro de téléphone, il reste cependant connu dans l'annuaire à la diffèrence de la liste rouge.

Publié : **16 Sep 2005, 16:26**

ce matin, j'ai été mise en relation avec un téléconseiller de France Telecom ; auparavant, j'ai eu droit à un message vocal disant à peu près ceci : " nous vous informons que cette conversation peut être interceptée par un Manager afin d'améliorer le service rendu à nos clients " ;
mais rien ne m'a dit si le téléconseiller , de son côté, était informé de la présence éventuelle d'un "mouchard" ; bonnes conditions de travail en perspective !!!!

Publié : **16 Sep 2005, 18:09**

(Aumance @ vendredi 16 septembre 2005 à 17:26 a écrit : mais rien ne m'a dit si le téléconseiller , de son côté, était informé de la présence éventuelle d'un "mouchard" ; bonnes conditions de travail en perspective !!!!
POur travailler dans le même genre de boîte (centre d'appel), je peux te donner qq infos: En gros, tu sais que tu vas être écoûté, mais tu ne sais jamais quand.

C'est le type de travail où TOUT ton temps est comptabilisé, cadré, contrôlé par de petits chefs ou des machines, ou chaque moment de ton temps appartient à ton patron.
C'est -de ce que j'ai retiré de qq mois de travail à la chaîne- pire que le travail à l'usine à ce niveau.

Tu arrives, tu te "loggues", c'est à dire tu entres un code sur ton téléphone. Ca ne devrait pas servir de pointeuse, mais de fait, dans bcp de boîtes, ça en sert. Ca permet de fait de te retirer une minute ou deux de retards si ça arrive...
Les chefs peuvent voir alors si tu es en appel ou non, combien dure cet appel, combien tu as pris de pauses et combien de temps.
Dans les centres d'appels privés, tu as 5 minutes de pauses par heure (Surtout pas plus) ou 10 minutes toutes les deux heures, et tu ne peux pas la prendre quand tu veux.
Il existe plusieurs systèmes plus infantilisants les uns des autres, allant d'avoir à lever la main pour aller pisser, jusqu'à un système de balles de tennis (!!) que tu mets dans un plateau: S'il y en a déjà, tu ne peux pas aller en pause...
A certains endroits, on te refuse ces pauses s'il y a beaucoup d'appels

Si ton appel dure trop longtemps, tu te fais redresser, et il existe des systèmes de primes sur le quantitatif: Nombre d'appels pris, ou respect de la durée moyenne d'un appel.

Et les écoutes, donc. Tu sais que tu vas être écouté, mais tu ne sais pas quand. Tu dois respecter une "table de dialogue" très stricte. Celle-ci dépend des différentes boîtes, masi il y a des choses qui resemble:
- Phrase d'accueil et de conclusion totalement normée, tu dois la dire par coeur.
Il y a aussi des mots "interdits": Pas le droit de dire "problème", ça n'existe pas: Il n'y a que des "soucis". "ne pas" non plus.
Là aussi, ta note d'écoute entre dans le calcul d'une prime.